Nacházíte opuštěné nákupní koše?

Nemyslím snad v supermarketu, ale ve vašem internetovém obchodě. Důvody proč uživatelé nedokončí objednávku jsou různé a velmi přehledně jsou uvedeny v článku Dodatečné náklady jsou nejčastějším důvodem neúspěchu e-shopů který jsem našel na weblogu Marketingové komunikace a Internet Davida Kozáka.

Mezi hlavní důvody patří dodatečné náklady (doprava) o kterých zákazník předem nevěděl a nebo dlouhá dodací lhůta.

• 35% zákazníků ukončí svůj nákup kvůli překvapení z dodatečných nákladů (doprava, manipulace atd.) nebo z příliš dlouhé doručovací lhůty.
• 17 % uživatelů uvedlo jako důvod, proč nenakoupili to, že bylo k dispozici málo informací o produktu.
• 14% se rozhodlo nakoupit produkt v „kamenném“ obchodě.

Pokud k tomu připočteme nepřehledné a často velmi složité formuláře pro zadání různých adres a kontaktů, jsou nákupní koše ze kterých bych odešel už kvůli nim.

Související:

• Dodatečné náklady jsou nejčastějším důvodem neúspěchu e-shopů – (David Kozák, Marketingové komunikace a Internet, 20.2.2004)
• Online nakupující a dopravní náklady – (Economic Wizard, 10.2.2004)

Jirka Ch | 23. Únor 2004, 0:12 | „Články“ | Trvalý odkaz | Komentáře (0) | Štítky: eshopy, nakupování

---